La tristitude, c’est d’avoir pré-commandé Deus Ex 3, de l’attendre impatiemment, de le recevoir tout excité, de mettre le DVD dans le lecteur et de constater que la galette n’est pas reconnue. Ni dans mon PC, ni dans deux autres lecteurs que j’ai testé ensuite.
Depuis des années j’ai accumulé de nombreuses raisons d’en vouloir à Amazon. Entre le stockage de nos numéros de CB, le dépôt de brevets débiles, le fait qu’ils soient copain comme cochon avec Microsoft etc. Pourtant, j’ai continué à commander chez eux. Et, vous l’avez deviné, ce jeu venait donc d’Amazon.
La vous vous dite que je vais forcement prendre un malin plaisir à leur en mettre plein la gueule. Et bien non. Pas du tout. Au contraire même. Mettez vous à ma place, un jeux PC tout neuf, livré dans un emballage impeccable, produit évidement sous blister etc… Et le DVD ne fonctionne pas. Je vous cache pas que j’étais plutôt inquiet en appelant le SAV.
Le site web propose un formulaire à remplir, mais il se termine par un gros bouton « appelez moi ». On entre son numéro, on clic, et quelque seconde plus tard vous êtes en ligne. Vraiment, aucun temps d’attente, alors que nous sommes samedi après midi. Une femme est au bout du téléphone. Elle m’écoute, et je la sens triste de ce qui m’arrive. Vraiment, elle n’est pas en train de lire un texte, elle comprend réellement la frustration qu’un joueur dans mon cas doit ressentir. Quelques minutes plus tard elle me promet l’envoi d’un nouveau DVD, répète qu’elle est vraiment désolée que je doive encore attendre 3 jours pour pouvoir jouer. (Entre nous je n’attendrai pas si longtemps, vive le P2P). Elle me précise bien que je n’aurai rien à débourser, que le colis contiendra une enveloppe pré-affranchie pour le retour de l’article défectueux.
Que demander de plus ? Je suis quasiment certain que ça se serait beaucoup moins bien passé si j’avais acheté le jeu chez Auchan 🙁
Pareil, rien à redire sur le SAV d’Amazon.
Une fois j’ai reçu un disque dur externe au lieu du bouquin que j’avais commandé, probablement cafouillage entre deux commandes .
Une erreur de taille quand même, ce n’est pas vraiment le même tarif ente les deux produits, j’imagine la tête de la personne qui a reçu mon bouquin 😀
J’avais apprécié le fait que ce soit le SAV qui appelle, et de tomber sur quelqu’un capable d’organiser l’échange efficacement, sans prise de tête et sans que j’ai à payer quoi que ce soit.