MISE A JOUR :
Pleins de bisous à Flav_u (tant pis si c’est un mec), qui m’a donné la bonne url (sincèrement introuvable via google, a part en cliquant sur le bouton « j’ai de la chance »).
Le SAV de samsung fonctionne donc toujours, a condition de se rendre ici : http://www.samsunghddvalue.com/WebRMA/WarrantyCheck
EDIT : Depuis le rachat, c’est maintenant ici que ça se passe :
http://support.seagate.com/customer/en-us/warranty_validation.jsp
Ca ne corrige pas la fiabilité extrêmement médiocre de leur disques, ou la difficulté qu’il y a pour utiliser leur fonctionnalités smart, mais au moins, et contrairement à ce que j’expliquai, la garantie fonctionne toujours.
MESSAGE ORIGINAL :
Des disques durs chez moi, j’en ai quelques un… Largement plus d’une dizaine en tout cas, qui tournent en permanence, et cela depuis plus de 10 ans. Disques de je remplace évidement au fur et à mesure des besoins, ou des pannes matérielles. Alors a force, je commence à avoir une bonne idée des marques fiables, et de celles qui le sont moins.
Historiquement, je prenais du seagate (fiable et silencieux). J’étais aussi satisfait des Maxtor et des Western Digital. J’évitai soigneusement les disques IBM, qui posaient de très gros problèmes de fiabilité. (Disques qui n’existent plus, c’est Hitashi qui a racheté cette partie d’IBM).
Mais voila, lorsque qu’on achète un disque, le prix joue évidement un rôle non négligeable. Et comme je n’avais jamais été vraiment ennuyé (les disques qui montraient des signes de faiblesses étaient soient vieux (>5 ans) soient toujours sous garantie (<3 ans) et étaient donc remplacés très rapidement par les constructeurs, j’ai commencé à prendre les produits les moins chers. Si les disques Hitashi semblent, avec le recul, offrir un bon rapport qualité prix, j’observe une véritable hécatombe du coté des disques samsung.
Ces disques m’avaient déjà profondément fait c***** (restons poli) car c’étaient les seuls à ne pas respecter les normes smart. L’outil de gestion de cette fonctionnalité (smartctl) avait donc de gros problèmes à analyser leur état de santé, alors que cela fonctionne parfaitement avec tous les autres constructeurs. Mais alors coté fiabilité… Zéro. Un nouveau disque vient de me lâcher. Il n’avait qu’un an et demi. Et contrairement aux autres constructeurs, samsung ne permet pas à un particulier d’utiliser la garantie constructeur (3 ans). Il faut obligatoirement passer par le vendeur (qui lui ne reprend le disque que durant la première année). Conclusion, pas de garantie. Et je vous passe les communications par mail ou par téléphone totalement à coté de la plaque avec le SAV…
Bref, les disques samsung pour moi, c’est fini.
hey hoper,
si tu est dans le coup tu te rendra compte que je suis celui que tu as aidé à récupérer l’espace disque sur le post : http://forum.ubuntu-fr.org/viewtopi… !
Juste pour dire que pour ma part Samsung est entièrement et completement rayé de mes listes d’achats . C’est de la grosse M…. dans tous les domaines en therme de fiabilité sauf peut-être les téléphones … Perso j’ai acheté trois produits chez eux et les trois on merdés ! Encore un exemple à mon boulot ou il a été placé ici et là des LCD d’environs 100 cm qui tournent 24h/24 depuis plus de deux ans maintenant et bien nous avons commencés par poser du Sony ; beaucoup plus cher certes mais aucun n’a été changé . Au bout de six mois nous avons commencés à poser du samsung et là je crois qu’aucun n’a tenue le coup à ce jour . Ils ont tous des problèmes et le plus souvent c’est l’alim qui grille . Ajourd’huit lorsqu’un claque, il est remplacé par Sony … A bon entendeur !
Merci pour ton témoignage 🙂
Bonjour à tous,
Pour ma part, j’utilise ces disques depuis des années sans aucun souci.
J’ai du RAID1, du RAID5 (4 To) du stand alone sur plusieurs machines dont quelques une presque 24h/24 et je n’ai perdu aucun disque jusqu’à présent.
Peut-être êtes-vous tombé sur des séries défectueuses, mais ce que vous me dites me laisse scotché !
Vraiment tant mieux. Et croise les doigts pour que ça continu, puisque le plus gros problème est bien l’absence de SAV pour les particuliers. Bref, tant que tu n’a aucun soucis, tu aura fait une bonne affaire 🙂
Salut,
J’ai déjà réussi à faire fonctionner la garantie d’un HDD Samsung dont le revendeur ne voulait plus s’en occuper, mais les frais d’envoi du disque (jusqu’au Pays-Bas) sont à ta charge.
Il faut que suive la procédure en ligne sur ce site : http://www.samsunghddvalue.com/WebR…
Chez-moi ça a fonctionné alors que le disque avait seulement quelques secteurs désaffectueux, ils m’ont renvoyé un disque neuf aux mêmes caractéristiques.
Bonne soirée!
Je voulais évidemment dire « secteurs défectueux »… mais c’est mignon comme tournure! Désolé aussi pour les autres erreurs…
Rhhaaaa ! J’ai passé des jours à chercher cette url ! Et des heures à expliquer par mail, et par téléphone à l’autre pouffiasse, que c’est ainsi que la concurrence faisait et que je voyais absolument pas pourquoi ca ne pouvait pas fonctionner de la même façon.
Mais non, à chaque fois la même réponse : « Non monsieur, je suis désolé mais ca ne fonctionne plus comme ça. Nous n’assurons plus le SAV en direct pour les particuliers, vous devez passer par le vendeur. »
La bonne nouvelle, c’est que ca fonctionne donc toujours comme avant. Même si je suis un peu dégouté en pensant à d’autres disques de cette marque que j’ai du jeter il n’y a pas si longtemps. J’ai pu remettre la main sur le dernier qui m’avait laché, et je vais pouvoir le renvoyer. J’en aurait donc sauvé au moins un.
Un grand merci à toi !
On a surement eu la même au SAV… tout aussi incapable de comprendre que le revendeur ne voulait plus de mon disque que de me donner l’url pour le « RMA » !
Le mot miracle à chercher sur google est « samsung rma » et le service « RMA » existe pour quasiment tous les constructeurs, et pas seulement de disque dur. Vraiment pratique, plus besoin de s’acharner sur le vendeur où à la hotline pour pouvoir renvoyer son matériel !
Bonjour,
L’adresse du support garantie à changé c’est la suivante : http://support.seagate.com/warranty
Il affiche directement sur le site l’état de la garantie du disque.
Merci. J’ai vérifié le dernier lien que j’avais mis et il était toujours valable. Mais j’avoue que le tiens est plus « propre ».